	0,00 Kč zobrazit košík
domů \| košík \| ke stažení \| obchodní podmínky \| reklamační řád \| doprava Slovensko \| kontakty \|

Vyhledávání

Vyberte si z naší týdení nabídky

Hlavní strana >> reklamační řád

Reklamační řád

Záruční doba

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO). A proto se tento údaj může lišit. Pokud není uvedeno jinak je na všechno nové zboží nabízené na našem e-shopu záruka min. 24 měsíců.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

Nesrovnalosti

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě její opravou v případě je-li zboží vadné a nebo výměnou, je-li zboží nevyhovující (toto však záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím); není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

Poškození zboží vlivem častého používání

Upozorňujeme také zákazníky, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jeho častým používáním. Kratší životnost výrobku vlivem častého používání nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Děkujeme za pochopení

Kde reklamovat

Je-li v České republice společnost určená k opravě zboží této značky, nebo zajišťuje-li servis sám výrobce, uplatní kupující dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele § 19 (1) reklamaci u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není na území České republiky autorizované servisní středisko, nebo nevyřizuje-li reklamace přímo výrobce, uplatní zákazník reklamaci u prodejce. Výpis servisních středisek nalezne zákazník na: záručním listě zakoupeného výrobku, na internetových stránkách výrobce.
Dovolujeme si naše zákazníky požádat, aby se pokusili maximálně využívat služeb autorizovaných servisních středisek, protože tato servisní střediska jsou na tuto službu zákazníkům vybavena a připravena. Využitím služeb servisního střediska můžete oproti zaslání na opravu do naší firmy za stejných podmínek ušetřit až několik dní (např. máte li závadu na zakoupeném aku šroubováku Makita a servisní středisko na Makitu tohoto výrobce sídlí v Ostravě ve které bydlíte i Vy a přesto zvolíte zaslání výrobku k nám přičemž mi posíláme Makitu od nás do téhož servisního střediska protáhne se dálka opravy minimálně o 9 pracovních dní které stráví Aku šroubovák na cestě). Toto je však i případ kdy zákazník z Ostravy využije služeb servisu v Brně. Sice má Brno dál, ale ušetří opět několik dní oproti reklamaci u prodejce. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

Doklady nutné k reklamaci

Uplatňuje li zákazník reklamaci u prodejce a jedná li se o reklamaci, kterou je prodejce schopen vyřešit na místě, nebo o reklamaci produktu, k němuž výrobce nedodává záruční list, postačí k uplatnění reklamace nákupní doklad. Jedná li se o reklamaci, jenž musí prodejce řešit se třetí stranou (výrobcem, dovozcem, dodavatelem) a nebo o zboží, k němuž výrobce dodává český či mezinárodní záruční list, je zákazník povinen jej přiložit ke zboží. Neučiní li tak, vystavuje se riziku zamítnutí reklamace.

Postup reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup: Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte se na něj prosím a jeho zaměstnanci Vám poradí co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamce. Tyto informace se dají taktéž ve většině případů zjistit na internetové stránce daného servisu či výrobce. Pokud servisní středisko není uvedeno, postupujte prosím dle návodu na našem odkazu servisních středisek. Pokud jste zde našli servisní středisko Vašeho výrobku, bez váhání se na něj prosím obraťte. Pokud se Vám ani zde nepodařilo výrobce vyhledat, kontaktujte nás emailem na studnasro@seznam.cz. Po zaevidování Vaší reklamace Vám bude sděleno číslo reklamačního protokolu a návod jak postupovat. Pokud to bude možné, doporučíme Vám kontaktovat specializované středisko. U kterého bude Vaše reklamace vyřízena podstatně rychleji nežli přes nás. Pokud není pro daného výrobce žádné autorizované servisní středisko v české republice k dispozici, bude nutno výrobek zaslat do společnosti STUDNA s.r.o.. Toto přidělené číslo bude pak potřeba uvést při odesílání zboží na balík se zbožím. Proto prosím neodesílejte žádné zboží dříve než Vám bude přiděleno číslo reklamačního protokolu. Vystavujete se tak riziku, že Vaše zboží nebude k reklamaci přijato z důvodu neznámého obsahu zásilky. Děkujeme za spolupráci.

Zboží zasílejte pouze v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Zkuste prosím využít naši malou nápovědu jak správně zabalit balík. Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. Prosím pozor. I při osobním předání reklamace v sídle firmy STUDNA, je nutné zboží předat včetně původního obalu nebo odpovídajícího obalu zajišťující bezpečný transport. V opačném případě prodávající neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu. V případě, že uděláte chybu při vyplňování formuláře nebo budete chtít údaje doplnit, používejte prosím vždy ke kontaktu s námi email příslušný k Vaší reklamaci (tedy kopii zaslanou automaticky na Váš email). Předmět zprávy prosím neměňte ani nemažte. Pomůžete tak našim zaměstnancům k rychlejší identifikaci reklamace, ke které se email vztahuje.

Doručení reklamovaného zboží

V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu a nebo nebude odesíláno do autorizovaného servisního střediska, ale do naší firmy, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používejte výhradně originální obaly. Zkuste prosím využít naši malou nápovědu jak správně zabalit balík. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost zasilatel v tomto případě tedy kupující. Doporučujeme tedy zboží vždy posílat k tomu určenou službou a pojištěné.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodejce má nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně, pokud se ze strany spotřebitele jednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.

Nakupujete v ověřeném obchodě!